Formations, conseil et accompagnement d'entreprises en RSE, économie circulaire et développement responsable de l'entreprise
La gestion de clientèle et de projet efficiente et transparente
Avec cette formation, développez des compétences pour instaurer confiance auprès de vos clients et améliorer la productivité de votre activité.
À propos de la formation
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7h sur 2 demi-journées
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Savoir analyser des processus et cycles de vie de projets actuels, produits et prestations, pour les structurer de façon efficiente.
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Comprendre les attentes des clients et savoir y répondre en gardant le contrôle.
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Créer des systèmes et processus adaptables pour fluidifier le travail et améliorer la productivité
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Gérer les attentes des clients pour instaurer des relations de confiance
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Communiquer pour valoriser la relation commerciale
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Fidéliser la clientèle par la transparence et la confiance.
Contenu
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Le cycle de vie d'un projet
Cartographier les étapes de réalisation
Identifier les étapes sensibles
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Les relations et interactions de confiance
Quelques codes de communication non-verbale, verbale et dans le cadre professionnel
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Structurer un processus de réalisation efficient
Identifier les processus répétés qui peuvent être standardisés
Créer des supports de gestion de projet
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Instaurer des relations de confiance avec les clients
Savoir gérer les attentes
Anticiper, rassurer et accompagner
Communiquer clairement et efficacement sans s'épuiser
Public
Cadres et employés d’entreprises, de collectivités et d’associations, en charge des achats, ressources humaines, gestion de projets, direction stratégique.
Pré-requis
Bonne maitrise de la langue française.
Familiarité avec l’usage des outils numériques comme les smartphones, PC portables et QR codes.
Modalités
Format en présentiel ou en distanciel.
Nombre de participants entre 4 et 12.
Cette formation telle que décrite dans le présent document, est délivrée en format intra et inter-entreprises.
Durée
Deux formats possibles :
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1 journée de 8 heures, pauses et déjeuner compris
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2 demi-journées de 3h30, déjeuner exclu.
TARIFS
1 750€
1 500€
* La remise de lancement est applicable sur les tarifs affichés pour les prestations de formation jusqu'au 30/09/2026..
Hors secteur Occitanie, des frais de déplacements sont ajoutés au devis.
Les tarifs affichés sont TTC.
Moyens
Chaque séquence comprend un contenu théorique et un contenu pratique, avec des jeux sérieux, des quiz, des mises en situation et des exercices d’intelligence collective.
Les outils utilisés et fournis sont :
Du matériel ludique, tel que cartes ou puzzle, les supports d’animation (Feuilles grand format effaçables, post-it, crayons, projections de diapositives et /ou vidéos de présentations en format Powerpoint /PDF/Keynote/MPEG4 ou similaires).
Outils à apporter par les participants : Leur smartphone, ou ordinateur portable.
Pour les stages hors site client, Elans d’Avenir s’engage à fournir des installations et matériels de formation appropriés.
Lorsqu’il en est à l’origine le client sera responsable de toute perte ou destruction de ces équipements et matériels utilisés en rapport avec les prestations de formation.
Pour les stages sur site client, le client fournira les installations et équipements de formation sur site, selon les termes convenus lors de la remise du devis.
Appréciation d'acquisition des compétences
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Une attestation de présence sera délivrée dans les jours suivant la formation.
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Quelques exercices courts entre les séquences permettront d’évaluer la compréhension au fil du déroulement de la formation.
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Un exercice global à la fin de la formation permettra de faire le point à chaud sur les compétences acquises.
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Un questionnaire de satisfaction évaluera la correspondance de la formation avec les attentes et besoins des participants.
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Un questionnaire à froid sera transmis 3 semaines après la formation afin d’évaluer l’assimilation et l’utilisation des compétences dans le cadre professionnel.
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La formation n’est pas certifiante.